01
Бизнес-Код и опора эксперта
Сильная роль, способ проявления, сильные стороны, стиль работы и анти-сценарий.
Результат: понятно, на чём строится ваша экспертность.
Для экспертов · архитектура системы
Система эксперта от экспертности до клиента
Сначала собираем основу вашего бизнеса: кто вы, кому помогаете, что продаёте и через что человек входит. Затем проходим весь путь глазами клиента и только после этого подключаем сайт, контент, CRM, ИИ и автоматизацию.
ЭКСПЕРТ → КЛИЕНТ → ПУТЬ → СИСТЕМА
Ольга Кудрявцева Архитектор бизнес-систем
01 · ОСНОВА Экспертность
02 · МАРШРУТ Путь клиента
03 · СИСТЕМА CRM + ИИ
04 · ДАННЫЕ Аналитика
Карта 01 · внутренняя работа эксперта
Сначала выясняем, что именно строим
Прежде чем строить воронки, покупать рекламу и подключать автоматизацию, собираем внутреннюю архитектуру экспертного бизнеса.
02
Позиционирование
Ваша ценность, проблема клиента, создаваемый результат, подход и отличие.
Результат: вы можете понятно объяснить, кто вы и зачем к вам приходить.
03
Главный клиент
Его ситуация, неудовлетворённость, триггер поиска, прошлые попытки, желания и критерии выбора.
Результат: JTBD-карта главного клиента.
04
Продукт
Точка А и точка Б клиента, результат, метод, этапы, формат, срок, стоимость и сопровождение.
Результат: продукт под потребность конкретного клиента.
05
Точка входа
Диагностика, Бизнес-Код, тест, квиз, мини-разбор или ИИ-помощник.
Результат: первый полезный шаг и понятный CTA.
06
Контентная система
Проблемы, убеждения, объяснения, доказательства, кейсы и моменты предложения продукта.
Результат: контент становится маршрутом, а не набором публикаций.
07
Инфраструктура
Сайт, соцсети, бот, формы, CRM, календарь, оплата, база знаний, ИИ и аналитика.
Результат: инструменты поддерживают движение клиента.
Итог первой карты:
вы понимаете, кто вы как эксперт,
кому помогаете, что предлагаете,
через что человек входит и какие
инструменты действительно нужны вашему бизнесу.
Карта 02 · путь клиента
Теперь проходим систему глазами вашего клиента
Не отталкиваемся от того, что хочется продать. Смотрим, что реально происходит с человеком — от момента, когда у него появилась проблема, до результата, повторной покупки и рекомендации.
01
Ситуация и проблема
Что происходит у клиента, что он терпит и какой триггер запускает поиск решения?
02
Первое касание
Где человек впервые встречает вас: пост, видео, статья, поиск, реклама, рекомендация или мероприятие?
03
Интерес
Куда он переходит дальше и что должен увидеть, чтобы подумать: «Здесь понимают мою проблему»?
04
Точка входа
Какое первое действие делает человек и какой полезный или персональный результат получает?
05
Осознание
Как клиент переходит от ощущения «что-то не работает» к пониманию своей конкретной проблемы?
06
Доверие
Какие кейсы, отзывы, материалы, метод и ответы помогают человеку оценить вашу экспертность?
07
Рассмотрение решения
Человек сравнивает результат, формат, соответствие своей ситуации, сроки, стоимость и условия.
08
Решение
Как он оставляет заявку, пишет вам, записывается на встречу или выбирает подходящий вариант?
09
Покупка
Как проходят согласование, оплата, подтверждение, получение доступа и первые инструкции?
10
Онбординг
Понимает ли клиент, куда идти дальше, что делать первым, где материалы и где задать вопрос?
11
Получение результата
Как проходит работа по этапам, где клиент внедряет решения и как замечает изменения?
12
Следующий шаг
Что может понадобиться после основного результата: продолжение, внедрение, сопровождение или другая услуга?
13
Рекомендация
Как клиент оставляет отзыв, делится результатом, рекомендует вас или возвращается с новой задачей?
Проблема Касание Интерес Вход Осознание Доверие Выбор Заявка Покупка Онбординг Результат Повторная покупка Рекомендация
Итог второй карты:
становится видно, где клиент теряется,
где ему не хватает ответа или доверия
и какой следующий шаг нужно сделать очевиднее.
Карта 03 · техническая архитектура
И только теперь подключаем технологии
Не строим автоматизацию ради автоматизации. Каждый инструмент получает конкретную роль в движении клиента.
Канал
Контент
CTA
Страница
Форма
Чат-бот
CRM
Календарь
Продажа
Оплата
Продукт
Сопровождение
Аналитика
На выходе:
понятная архитектура системы — что уже работает,
где находится разрыв, что нужно соединить
и какие процессы имеет смысл автоматизировать.
Первый шаг
Не нужно внедрять всё. Сначала найдём ваш главный разрыв.
На стратегическом разборе посмотрим, как сейчас устроен путь вашего клиента, где система теряет заявки, время или деньги и с какого элемента разумнее начать.
Моё расписание
Рабочая неделя · Пн–Пт, 08:00–18:00 МСК+4
Записаться на встречу
Пн–Пт · 30 минут · МСК+4
СвободноЗанято
Проверяем актуальность расписания…
